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Interactions Fluides : La Clé d’une Expérience Client Exceptionnelle

Dans un monde où les clients ont des attentes de plus en plus élevées, l’interaction fluide est l’un des facteurs clés de succès.

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Engagement Sincère : La Base de la Centricité Client

Qu’est-ce qui rend une entreprise vraiment conviviale ? Selon les recherches, l’engagement sincère arrive en tête de liste.

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Les Six Principes de la Centricité Client : Où en est Votre Organisation ?

Le chemin vers la centricité client commence par l’adoption des Six Principes, mais aussi par une compréhension claire de votre position actuelle et de vos objectifs.

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L’Art de la Centricité Client : Les Leçons de Standaard Boekhandel

La réussite de l’entreprise Standaard Boekhandel témoigne de son engagement inébranlable à placer le client au premier place.

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Clients Loyaux : La Clé du Succès Durable

Comment faire en sorte que vos clients ne soient pas seulement satisfaits, mais s'engagent également à long terme envers votre entreprise ?

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Les 6 Principes de la Convivialité Client : Comment Gagner le Cœur de Votre Client

La convivialité client est la clé des relations clients durables. Nous abordons ici les six principes de la convivialité client.

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Colruyt élu entreprise la plus conviviale de Belgique

Notre étude auprès de 4 210 Belges nous a permis d’élire Colruyt entreprise la plus conviviale de Belgique en 2020. Delhaize et Rituals décrochent respectivement la deuxième et la troisième place du classement. C’est la deuxième fois que ce prix du public est décerné.

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Le retour des clients : ce qui nous attend après le confinement

Partout dans le monde, les entreprises prennent toutes sortes de mesures. Dès lors, une question s’impose : le monde et le comportement client en sortiront-ils transformés, ou assisterons-nous à un retour à la normale ?

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Améliorer l’expérience client en temps de crise

Dans ce contexte très changeant, il est indispensable pour les organisations de bien comprendre ce que leurs clients attendent et comment ils voient les choses afin de mieux les aider. Nous avons identifié 3 ½ actions qui vous permettront d’améliorer immédiatement l’expérience client et de récolter les fruits d’une expérience client de haut vol.

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Colruyt élu entreprise la plus conviviale de Belgique

Notre étude auprès de 4 000 Belges nous a permis d’élire Colruyt entreprise la plus conviviale de Belgique en 2018. Proximus et Delhaize décrochent respectivement la deuxième et la troisième place du classement. C’est la première fois que ce prix du public est décerné.

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goCX décroche une nomination

goCX vient d’obtenir une nomination pour le titre de Meilleur Interim Manager. Avec ce prix, Federgon, la fédération belge des prestataires de services RH, récompense le meilleur manager intérimaire de Belgique pour l’année 2018.

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Fierté toute légitime lors de l’inauguration de notre bureau à Londres

goCX inaugure un premier bureau à Londres. L'ouverture de cette division traduit les opportunités de ce marché, mais aussi l'intention de goCX d'y investir.

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Du parcours client à l’expérience client

Alors que les entreprises traditionnelles considèrent toujours l'externalisation comme un moyen de réduire les coûts, les leaders y voient un moyen d'ajouter une valeur très spécifique à leurs activités.

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