Ces derniers mois, des médias comme The New York Times ont remis en question l’avenir de l’e-mail comme outil de communication. La Génération Z (née entre 1997 et 2012) semble particulièrement réticente à l’utiliser. Mais s’agit-il d’une mode passagère ou d’un changement durable ? Examinons les faits.
Pourquoi la Génération Z Boude-t-elle l’E-mail ?
Pour les jeunes, l’e-mail est :
-
Trop lent : Une réponse peut prendre des heures, contre quelques minutes sur WhatsApp.
-
Impersonnel : Un e-mail formel leur semble aussi démodé qu’une lettre manuscrite.
-
Stressant : La peur de manquer une réponse ou de voir un message atterrir en spam les dissuade.
Quelles Alternatives Préfèrent-ils ?
-
Messageries instantanées : WhatsApp, Signal.
-
Réseaux sociaux : Messages directs sur Instagram ou TikTok.
-
Outils collaboratifs : Slack ou Discord.
L’Étude Qui Contredit les Idées Reçues
Une enquête menée auprès de 250 dirigeants (banque, commerce, etc.) révèle que :
-
82% estiment que l’e-mail prendra plus d’importance d’ici 3-5 ans.
-
Seuls 9% prévoient un déclin.
Comment Expliquer Cette Disparité ?
La réponse réside dans la segmentation des audiences :
-
Les jeunes évitent l’e-mail, mais les plus de 30 ans l’utilisent encore massivement.
-
En milieu professionnel, l’e-mail reste incontournable pour sa traçabilité.
Stratégies pour les Entreprises
-
Multi-canaux :
-
Jeunes clients : Notifications push.
-
Clients plus âgés : E-mails.
-
-
E-mails Mobile-Friendly :
-
Texte concis, boutons clairs.
-
-
Automatisation :
-
Réponses instantanées via chatbots.
-
Conclusion
L’e-mail n’est pas mort, mais il doit coexister avec d’autres canaux. Les entreprises gagnantes seront celles qui sauront s’adapter à chaque profil client.