Culture & Connexion : Comment la Culture Façonne l’Expérience Client en Belgique

Votre stratégie d’expérience client est-elle bloquée dans une approche universelle ? Ou pensez-vous que la transformation numérique seule résoudra vos défis CX ?
Il est temps de revenir à la réalité.

Rejoignez Michel Stevens dans le deuxième épisode de Table 7 au somptueux Botanic Sanctuary d’Anvers—un ancien monastère transformé en hôtel luxueux—où il échange avec trois visionnaires belges du CX :

• Un alchimiste du service client qui transforme les appels frustrés en relations fidèles (Dimitri)

• Un designer business multidisciplinaire qui mélange données, rugby et sauce piquante maison pour créer des solutions clients (Koen)

• Une leader marketing qui considère les retours clients comme son café du matin—essentiels et énergisants (Anne-Laura)

Ensemble, ils décryptent comment la mosaïque culturelle unique de la Belgique—172 nationalités, trois langues et des siècles de commerce—exige une nouvelle approche du CX. Vous apprendrez :

• Pourquoi écouter de vrais appels clients est plus puissant qu’un tableau de bord

• Comment les entreprises belges allient commodité numérique et connexion humaine

• Ce que les écoles de kung-fu et les danses du lion nous enseignent sur les expériences communautaires

• Quand l’échec (spectaculaire) peut en fait renforcer la fidélité des clients

Pas de jargon théorique—des histoires réelles, des idées surprenantes et des conseils pratiques venant du cœur de l’Europe. Car en CX, comme dans la bière belge, les meilleurs goûts naissent d’un mélange réfléchi.

Servi avec une touche de charme anversois et une pointe d’humour irrévérencieux.