goCX, l’entreprise de consultants en expérience client les plus orientés action dans la région du Benelux, ouvre son premier bureau à Londres. L’ouverture de cette division traduit les opportunités de ce marché, mais aussi l’intention de goCX d’y investir.

« Au cours de l’année écoulée, notre entreprise a affiché une très forte croissance », déclare Michel Stevens, Managing Partner de goCX. « L’inauguration de notre bureau de Londres s’inscrit fort logiquement dans notre volonté de développement. Nous nous y concentrerons principalement sur la recherche de nouvelles technologies pour aider nos clients à améliorer plus rapidement leur expérience client », poursuit-il.

« Nous pouvons ainsi exploiter rapidement des technologies émergentes telles que l’analyse des sentiments ou la reconnaissance vocale. C’est essentiel, parce que la plupart de nos clients ont déjà dépassé le stade des gains rapides, le plus important étant désormais d’améliorer structurellement leur expérience client et l’expérience de leurs employés », déclare Gwen Van den Born, Managing Partner de goCX.

Depuis sa fondation en 2016, goCX a enregistré une croissance rapide grâce à une innovation continue et à un excellent professionnalisme. Le service centré sur le client, qui vise en particulier à concevoir et à mettre en œuvre des expériences client, des formations en ligne et sur site et la gestion de l’expérience client, garantit la conversion des bonnes intentions en expérience client rentable.

Aux quatre coins de l’Europe, des entreprises améliorent leurs indicateurs clients clés tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score, ainsi que leurs chiffres de rétention et d’acquisition, par le biais de collaborations avec goCX.