goCX est une entreprise spécialisée dans tout ce qui touche à la Customer Centricity ou approche centrée sur le client. Nous entendons obtenir des résultats plus innovants et meilleurs grâce à une approche conceptuelle, le Design Thinking. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience client soit rentable.
Les collaborateurs de goCX sont probablement les consultants les plus orientés action que vous n’ayez jamais rencontrés. Les consultants traditionnels ont tendance à rédiger de longs rapports et à s’écouter parler. Moins de paroles et plus d’actions : telle est notre devise !
Le client est notre priorité absolue. Toutes nos réflexions et nos actions sont centrées sur lui et créent une valeur ajoutée. Et nous agissons toujours d’une manière ouverte, transparente et ciblée. Si c’est important ? Absolument ! Car, selon nous, ces qualités décrivent une entreprise qui vise à aider ses clients et qui place résolument le client au centre de chacune de ses décisions.
Créez le fil conducteur de votre transformation en une entreprise rentable centrée sur le client.
Créez des expériences clients ciblées et remarquables grâce à un parcours client transparent et sans ambiguïté.
Développez les bonnes compétences pour créer des expériences clients de qualité.
Mesurez la satisfaction de vos clients avec les bons logiciels et obtenez de l’expertise en collaborant avec des professionnels CX intérimaires expérimentés.
Accueillez des expertsCréer des expériences clients, cultiver la passion du client, aider les entreprises et leurs collaborateurs à placer le client au centre de leurs activités, générer et analyser les données des clients. C’est notre cœur de métier !
Nous faisons preuve d’ouverture, de transparence et travaillons de manière ciblée. Selon nous, c’est très important, car il s’agit des qualités typiques des entreprises dans lesquelles le client occupe une place centrale. Nous joignons donc le geste à la parole !
Chez goCX, nous nous sommes affranchis des divisions et des départements internes. Depuis des années, nous travaillons en équipes interfonctionnelles qui concrétisent idées et concepts. Vos projets ont davantage de valeur lorsque plusieurs experts sont assis autour de la même table !
Nous connaissons parfaitement l’Europe et ses particularités. En effet, depuis de nombreuses années déjà, nous aidons un grand nombre d’entreprises européennes à adopter une approche centrée sur le client.
Notre étude auprès de 4 210 Belges nous a permis d’élire Colruyt entreprise la plus conviviale de Belgique en 2020. Delhaize et Rituals décrochent respectivement la deuxième et la troisième place du classement. C’est la deuxième fois que ce prix du public est décerné.
Partout dans le monde, les entreprises prennent toutes sortes de mesures. Dès lors, une question s’impose : le monde et le comportement client en sortiront-ils transformés, ou assisterons-nous à un retour à la normale ?
Dans ce contexte très changeant, il est indispensable pour les organisations de bien comprendre ce que leurs clients attendent et comment ils voient les choses afin de mieux les aider. Nous avons identifié 3 ½ actions qui vous permettront d’améliorer immédiatement l’expérience client et de récolter les fruits d’une expérience client de haut vol.
Notre étude auprès de 4 000 Belges nous a permis d’élire Colruyt entreprise la plus conviviale de Belgique en 2018. Proximus et Delhaize décrochent respectivement la deuxième et la troisième place du classement. C’est la première fois que ce prix du public est décerné.