Wie wordt het klantvriendelijkste bedrijf in België?

De winnaar van 2025 is gekend: Argenta wint de hoofdprijs in beide categorieën!

De top 5 voor beide categorieën is:

Banking

1. Argenta
2. Crelan
3. KBC
4. Belfius
5. BNP Paribas Fortis

Insurance

1. Argenta
2. DVV Verzekeringen
3. Ethias
4. Allianz
5. Axa

Hoe bouwen financiële spelers aan ultieme klantloyaliteit in 2025?

Om te begrijpen hoe financiële spelers klantloyaliteit opbouwen, is het essentieel om te kijken naar wat consumenten belangrijk vinden in deze sector. Uit ons onderzoek, dat sinds 2018 bedrijven erkent die uitblinken in klantgerichtheid, blijkt dat het niet alleen gaat om prijs-kwaliteitverhouding of productaanbod. Het gaat om een bedrijfsbrede benadering waarbij de klant centraal staat.

Specifiek wordt klantloyaliteit in de financiële wereld gebouwd op de volgende pijlers:

• Deskundig en persoonlijk advies: Bijvoorbeeld, het bieden van op maat gemaakt financieel advies en beleggingsstrategieën die aansluiten bij de individuele behoeften van de klant.
• Proactief probleemoplossend vermogen: Bijvoorbeeld, snelle en efficiënte afhandeling van claims en het bieden van duidelijke oplossingen bij financiële vraagstukken.
• Digitale efficiëntie: Bijvoorbeeld, gebruiksvriendelijke online platforms en apps, gecombineerd met snelle en veilige online transacties.
• Transparantie en vertrouwen: Bijvoorbeeld, duidelijke communicatie over kosten, risico’s en beleggingsresultaten, en het opbouwen van een langdurige vertrouwensrelatie.
• Persoonlijke opvolging: Bijvoorbeeld, regelmatige check-ins en het bieden van continue ondersteuning om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn met de geboden financiële diensten.

Niet opgenomen? Geen zorgen!

Enkel bedrijven met 100 vermeldingen of meer worden opgenomen in het onderzoek voor de award.

Ben je niet opgenomen? Geen zorgen! Wij bieden vanaf dit jaar een aangepast onderzoek aan, specifiek op jouw sector, waar we onze bevraging speciaal doen voor jouw bedrijf en deze matchen met onze data, zodat jullie een op maat gemaakt marktonderzoek kunnen krijgen. Dit kan voor alle sectoren en alle bedrijven!

Wil je deze studie, of een op maat, voor jezelf aanvragen? Vraag ze vandaag nog aan!

Klantgerichter worden?

De Customer Experience Master Academy heeft alles in huis om de klantbeleving van je organisatie te ontwikkelen en te verbeteren. We brengen theorie en praktijk over alle aspecten van de customer experience samen in kortlopende opleidingen voor jou en je collega’s.