Le gagnant de 2025 est connu : Argenta remporte le prix principal dans les deux catégories !
Le Top 5 pour chaque catégorie :
Banque :
Argenta
Crelan
KBC
Belfius
BNP Paribas Fortis
Assurance :
Argenta
DVV Verzekeringen
Ethias
Allianz
Axa
Comment les acteurs financiers construisent-ils une fidélité client ultime en 2025 ?
Pour comprendre comment les acteurs financiers renforcent la fidélité de leurs clients, il est essentiel d’examiner ce que les consommateurs considèrent comme important dans ce secteur. D’après notre étude, qui distingue depuis 2018 les entreprises excellant en matière de centrage client, il ne s’agit pas seulement d’un rapport qualité-prix ou d’une offre produit compétitive. Il s’agit d’une approche globale où le client est au cœur de la stratégie.
Plus précisément, la fidélité client dans le monde financier repose sur les piliers suivants :
Conseil expert et personnalisé : Par exemple, proposer des conseils financiers et des stratégies d’investissement sur mesure, adaptés aux besoins individuels du client.
Capacité proactive à résoudre les problèmes : Par exemple, un traitement rapide et efficace des réclamations et des solutions claires aux questions financières.
Efficacité numérique : Par exemple, des plateformes en ligne et des applications intuitives, combinées à des transactions en ligne rapides et sécurisées.
Transparence et confiance : Par exemple, une communication claire sur les coûts, les risques et les performances des investissements, ainsi que la construction d’une relation de confiance sur le long terme.
Suivi personnalisé : Par exemple, des points de contact réguliers et un accompagnement continu pour s’assurer que les clients sont satisfaits des services financiers proposés.
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Seules les entreprises avec 100 mentions ou plus seront incluses dans l’étude pour le award.
Vous n’êtes pas inclus ? Pas de souci ! À partir de cette année, nous proposons une étude adaptée, spécifique à votre secteur, où nous menons notre enquête spécialement pour votre entreprise et la comparons avec nos données, afin que vous puissiez obtenir une étude de marché sur mesure. Ceci est disponible pour tous les secteurs et toutes les entreprises !
Vous souhaitez obtenir cette étude ou une version personnalisée pour votre entreprise ? Demandez-la dès aujourd’hui !
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