Cultuur & Verbinding: Hoe Cultuur de Klantervaring Vormt in België

Zit je klantervaringsstrategie vast in een one-size-fits-all aanpak? Of denk je dat digitale transformatie alleen je CX-uitdagingen oplost?
Tijd voor een reality check.

Sluit je aan bij Michel Stevens in de tweede aflevering van Table 7 in het adembenemende Botanic Sanctuary in Antwerpen—een voormalig klooster omgetoverd tot een luxehotel—waar hij in gesprek gaat met drie Belgische CX-visionairs:

• Een klantenservice-alchemist die gefrustreerde telefoontjes omzet in loyaliteit (Dimitri)

• Een multidisciplinair business designer die data, rugby en zelfgemaakte hete saus mengt tot klantoplossingen (Koen)

• Een marketingleider die klantfeedback behandelt als haar ochtendkoffie—essentieel en energiek (Anne-Laura)

Samen ontrafelen ze hoe België’s unieke culturele mozaïek—172 nationaliteiten, drie talen en eeuwenhandel—een nieuwe CX-aanpak vereist. Je ontdekt:

• Waarom luisteren naar echte klantgesprekken krachtiger is dan elk dashboard

• Hoe Belgische bedrijven digitale gemak combineren met menselijke verbinding

• Wat kung fuscholen en leeuwendansen ons leren over gemeenschapsgerichte ervaringen

• Wanneer (spectaculair) falen juist klantloyaliteit kan vergroten

Geen theoretische wolligheid—echte verhalen, verrassende inzichten en toepasbare ideeën uit het hart van Europa. Want bij CX, net als bij Belgisch bier, komen de beste smaken uit doordacht mengen.

Geserveerd met een vleugje Antwerpse charme en een snufje rebels humor.