De afgelopen maanden hebben verschillende media, waaronder The New York Times, de vraag opgeworpen of e-mail nog wel toekomst heeft als primair communicatiemiddel. Vooral Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) lijkt e-mail te mijden als de pest. Maar is dit een tijdelijke trend of een fundamentele verschuiving? Laten we de feiten onder de loep nemen.
Waarom Generatie Z E-mail Links Laat Liggen
Generatie Z is opgegroeid in een wereld van instant gratification. Waar e-mail voor oudere generaties een vertrouwd medium is, ervaren jongeren het als:
-
Traag: Een e-mail beantwoorden duurt vaak uren of dagen, terwijl een appje binnen minuten (zo niet seconden) een reactie krijgt.
-
Onpersoonlijk: Een formele e-mail voelt voor hen aan als een brief schrijven – omslachtig en gedateerd.
-
Stressvol: De druk om e-mails snel te beantwoorden, gecombineerd met het risico dat berichten in de spamfolder belanden, maakt het medium onaantrekkelijk.
Wat Verkiezen Ze Dan Wel?
-
Messaging apps: WhatsApp, Telegram en Signal voor informele communicatie.
-
Collaboratieve tools: Slack of Microsoft Teams voor werkgerelateerde interacties.
-
Social media: Instagram DM’s of TikTok-reacties voor snelle contacten.
Het Andere Geluid: Onderzoek onder Beslissers
Een recente studie door Adare SEC onder 250 senior beslissers in sectoren als financiën, retail en nutsbedrijven toont een ander beeld:
-
82% verwacht dat e-mail als klantcommunicatiekanaal zal groeien in de komende 3-5 jaar.
-
Slechts 9% voorziet een afname.
Hoe Kunnen Deze Bevindingen Samengaan?
De verklaring is simpel: differentiatie per doelgroep.
-
Generatie Z vermijdt e-mail, maar oudere generaties (Millennials, Gen X) gebruiken het nog volop.
-
In zakelijke context blijft e-mail cruciaal voor formele communicatie en documentatie.
Praktische Tips voor Bedrijven
-
Bied Multi-channel Opties:
-
Jongere klanten: Live chat of app-meldingen.
-
Oudere klanten: E-mail of telefoon.
-
-
Optimaliseer E-mail voor Mobiel:
-
Korte, krachtige berichten.
-
Duidelijke call-to-actions.
-
-
Integreer Automatisering:
-
AI-gestuurde antwoorden voor snellere reacties.
-
Conclusie
E-mail is niet dood, maar het wordt wel een kanaal onder vele. Bedrijven die hun communicatiestrategie willen toekomstbestendigen, moeten investeren in flexibiliteit en personalisatie.
Een dag om volledig na te denken over het succes van deze of andere kanalen? Organiseer een Customer Experience Day met goCX !