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Notre étude approfondie sur la convivialité client, menée auprès de 1 280 Belges, a révélé quelles banques et compagnies d’assurance se classent parmi les meilleures en matière de service client en 2025.
Une nouvelle approche en 2025
À partir de cette année, à la demande des entreprises, nous adoptons une méthode plus approfondie pour évaluer la convivialité client par secteur. Nous analysons différentes catégories pour dresser un portrait complet de chaque entreprise dans son domaine.
Nos critères d’évaluation :
- Convivialité client
- Satisfaction & attractivité
- Net Promoter Score
- Feedback sur le produit, le service, le rapport qualité-prix, l’image & la responsabilité sociétale
- Critères spécifiques au secteur (comme la gestion des sinistres pour les assurances)
Comment participer ?
Pour être éligible aux Awards, un minimum de 100 mentions est requis. Nouveauté cette année : les entreprises ne remplissant pas ce critère peuvent désormais demander une étude sur mesure sur la convivialité client. Nous interrogeons spécifiquement sur votre entreprise et comparons avec nos données. Ce service est disponible pour tous les secteurs !
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- Ou pour une étude sectorielle sur mesure adaptée à votre entreprise
