Klantvriendelijkheid was nog nooit zo cruciaal. Of zo complex. Want in 2025 verwachten consumenten niet alleen snelle service of een scherpe prijs, maar ook transparantie, persoonlijk contact en een bedrijf dat écht naar hen luistert. Hoe scoort uw sector? En nog belangrijker: hoe presteert uw organisatie ten opzichte van de concurrentie?

Ons onderzoek gaat verder dan algemene rankings en NPS score. We ontrafelen per branche wat klanten drijft, waar pijnpunten liggen en welke bedrijven het verschil maken. Want in een markt waar elke interactie telt, is inzicht uw sterkste wapen.

Onze onderzoeksmethode is gefocust op klanten, zonder tussenkomst van experten of juryleden. Enkel zo kunnen we een realistisch beeld geven van wat er écht leeft bij de mening van de Belgen.