goCX, l\u2019entreprise de consultants en exp\u00e9rience client les plus orient\u00e9s action dans la r\u00e9gion du Benelux, ouvre son premier bureau \u00e0 Londres. L’ouverture de cette division traduit les opportunit\u00e9s de ce march\u00e9, mais aussi l’intention de goCX d’y investir.<\/p>\n
\u00ab Au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, notre entreprise a affich\u00e9 une tr\u00e8s forte croissance \u00bb, d\u00e9clare Michel Stevens, Managing Partner de goCX. \u00ab L’inauguration de notre bureau de Londres s\u2019inscrit fort logiquement dans notre volont\u00e9 de d\u00e9veloppement. Nous nous y concentrerons principalement sur la recherche de nouvelles technologies pour aider nos clients \u00e0 am\u00e9liorer plus rapidement leur exp\u00e9rience client \u00bb, poursuit-il.<\/p>\n
\u00ab Nous pouvons ainsi exploiter rapidement des technologies \u00e9mergentes telles que l’analyse des sentiments ou la reconnaissance vocale. C’est essentiel, parce que la plupart de nos clients ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9pass\u00e9 le stade des gains rapides, le plus important \u00e9tant d\u00e9sormais d\u2019am\u00e9liorer structurellement leur exp\u00e9rience client et l’exp\u00e9rience de leurs employ\u00e9s \u00bb, d\u00e9clare Gwen Van den Born, Managing Partner de goCX.<\/p>\n
Depuis sa fondation en 2016, goCX a enregistr\u00e9 une croissance rapide gr\u00e2ce \u00e0 une innovation continue et \u00e0 un excellent professionnalisme. Le service centr\u00e9 sur le client, qui vise en particulier \u00e0 concevoir et \u00e0 mettre en \u0153uvre des exp\u00e9riences client, des formations en ligne et sur site et la gestion de l’exp\u00e9rience client, garantit la conversion des bonnes intentions en exp\u00e9rience client rentable.<\/p>\n
Aux quatre coins de l\u2019Europe, des entreprises am\u00e9liorent leurs indicateurs clients cl\u00e9s tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score, ainsi que leurs chiffres de r\u00e9tention et d’acquisition, par le biais de collaborations avec goCX.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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