Alors que les entreprises traditionnelles consid\u00e8rent toujours l’externalisation comme un moyen de r\u00e9duire les co\u00fbts, les leaders y voient un moyen d’ajouter une valeur tr\u00e8s sp\u00e9cifique \u00e0 leurs activit\u00e9s. Lorsque goCX a annonc\u00e9 qu’elle organisait une s\u00e9rie d’ateliers consacr\u00e9s au parcours clients, 60K, une soci\u00e9t\u00e9 prim\u00e9e active dans le domaine de l\u2019externalisation des contacts clients, avec des succursales en Bulgarie, entre autres, \u00e9tait tr\u00e8s enthousiaste \u00e0 l’id\u00e9e de donner \u00e0 ses employ\u00e9s la possibilit\u00e9 d’approfondir la cartographie du parcours client.<\/p>\n
\u00ab Cela s\u2019inscrit en droite ligne de notre vision d’offrir des exp\u00e9riences client de haute qualit\u00e9 aux clients de nos clients \u00bb, indique Caroline Palchovska, directrice de l’apprentissage et du d\u00e9veloppement chez 60K. \u00ab Elle s’int\u00e8gre \u00e9galement \u00e0 notre strat\u00e9gie \u00e0 long terme visant \u00e0 mettre en place une culture de haute performance o\u00f9 l\u2019on peut forger en continu l’exp\u00e9rience client. \u00bb<\/p>\n
\u00ab Pendant l\u2019atelier, nous avons montr\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe comment tracer des parcours clients et les traduire dans la r\u00e9alit\u00e9 avec pragmatisme. L’objectif est de cr\u00e9er un outil qui aide vraiment les gens \u00e0 influencer l’exp\u00e9rience client \u00bb, explique Gwen Van den Born, Managing Partner de goCX.<\/p>\n
goCX a pu d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopper 15 parcours clients diff\u00e9rents pour des entreprises de sorte que son travail ait d\u00e9j\u00e0 atteint et influenc\u00e9 des centaines de milliers de clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Alors que les entreprises traditionnelles consid\u00e8rent toujours l’externalisation comme un moyen de r\u00e9duire les co\u00fbts, les leaders y voient un moyen d’ajouter une valeur tr\u00e8s sp\u00e9cifique \u00e0 leurs activit\u00e9s. Lorsque goCX a annonc\u00e9 qu’elle organisait une s\u00e9rie d’ateliers consacr\u00e9s au parcours clients, 60K, une soci\u00e9t\u00e9 prim\u00e9e active dans le domaine de l\u2019externalisation des contacts clients, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-7883","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-non-classifiee"],"yoast_head":"\n